페이스북이 챗봇 스타트업 커스토머를 인수한 이유는?
안녕하세요 지스토리입니다. 페이스북이 쇼핑 사업 강화를 위한 움직임이 있다는데, 최근 고객관리 서비스 스타트업 커스터머를 인수했다는 소식이 있네요 페이스북이 챗봇 스타트업 커스터머Kustomer를 인수합니다. 인수가격은 공개되지 않았으나 커스터머의 시장 가치는 10억 달러( 약 1조 1,000억 원)으로 책정됐다고 알려졌습니다. FAAM으로 불리는 미국 테크 자이언츠들은 코로나19 여파에도 투자를 이어가고 있습니다. 페이스북이 인수한 커스터머는 어떤 스타트업인지, 인수 목적은 무엇인지 살펴봅시다.`15년 설립된 커스터머는 다양한 채널에서 발생되는 고객 상담을 단일 화면으로 통합한 옴니 채널 CRM 플랫폼을 보유하고 있습니다. 해당 플랫폼은 반복적인 고객 응대를 자동화하여 상담원이 고객과의 상호 작용 시간..
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2020. 12. 4. 07:00